O cliente que liga toda semana para perguntar como está

O que o cliente vê ao abrir

Ele recebe um link e clica. Não há cadastro, não há senha e não há aplicativo para instalar — o público desta tela é quem contrata uma perícia três vezes na vida e não vai manter conta em lugar nenhum. O que aparece é o estado do trabalho, em números que saem do seu cadastro sem você redigitar nada:

O terceiro bloco é o que muda o comportamento dele. “Depende de você: 3 de 3 documentos” transforma a cobrança que você faria por mensagem numa informação que ele lê antes de reclamar do prazo — e o aviso do topo diz, com data, o que está em jogo:

O que falta ele mandar, item a item

A lista é sua: você escreve o que precisa e, se quiser, até quando. O prazo que você põe aqui entra na sua Agenda e vira aviso de pendência quando vencer — não é lembrete que você cria à parte, é o mesmo dado servindo aos dois lados.

Do seu lado, a lista se monta e se corrige a qualquer momento: o portal reflete a alteração na hora, sem gerar link novo.

Onde o trabalho está

A linha do tempo é o fluxo de etapas da sua empresa — aquele que você configurou, com os nomes que você usa. O cliente vê o que já passou, o que está acontecendo e o que vem depois, sem ver nada do que corre dentro do processo: nem quesitos, nem rascunho de laudo, nem valores.

O que ele pode baixar — e só o que você marcar

Nada do processo aparece para o cliente por acidente: os anexos nascem todos desmarcados. Você marca, um a um, o que ele pode ver, e despublica quando quiser — sem gerar link novo, porque o portal lê o estado atual toda vez que abre.

E quando ele tiver dúvida

Há um canal de conversa dentro do portal, ligado ao link, não ao processo: revogar o link encerra a conversa junto. O que o cliente escreve chega até você dentro do app, no processo certo — em vez de virar mais uma mensagem perdida entre quinze conversas do celular.

Um link por destinatário, revogável, com rastro

O link é a credencial: quem tem o endereço entra. Por isso ele tem prazo (30, 90, 180 dias ou um ano), registra cada acesso, pode ter a chave trocada e pode ser revogado a qualquer momento. E como cada destinatário ganha o seu, revogar o de um não derruba o do outro.

O acesso também morre sozinho sete dias depois de o processo ser finalizado — e volta se você reabrir o processo. Ninguém precisa lembrar de fechar a porta no fim do trabalho.

O que o portal não faz

• Não existe em perícia judicial. Ali o perito é auxiliar do juízo, não prestador de uma das partes: dar link a uma delas seria dar um canal que a outra não tem. O portal vale para a perícia extrajudicial e para a assistência técnica, onde há de fato um contratante.
• Não avisa o cliente sozinho. O envio do aviso é um clique seu. Havia um agendamento que mandava e-mail automaticamente e ele foi removido de propósito: era o único automatismo do sistema que escrevia para um terceiro, e mensagem que sai sem o perito saber é mensagem que ele não pode explicar depois.
• Não mostra valores por padrão. Honorário aparece por link, e só se você marcar — o mesmo processo pode ter um link para quem paga e outro para quem não precisa ver o preço.
• Não é área logada. Sem cadastro e sem senha significa também que quem receber o endereço encaminhado entra. É por isso que o link expira, é revogável e deixa rastro de acesso.